勞保局 e 化服務系統改版
重新梳理台灣大型公共服務系統，改善行動裝置上的使用體驗。
2019
挑戰
舊系統介面過時且不易使用，許多人又是在小尺寸的手機螢幕上操作，使用過程相當挫折。我們的目標，是將這個複雜的平台改造成所有人都能清楚理解、容易使用的系統。
設計方法
身為團隊的 lead designer，我負責平台的 information architecture 與視覺設計。
Information architecture 與易用性
我們先分析超過 200 項既有申辦項目與功能，再重新梳理整體 information hierarchy，讓首次使用者與長期使用系統的政府人員都能理解。我在設計中使用清楚的 navigation bar、breadcrumbs 與明確的 CTA 等熟悉元件，引導使用者完成操作。
- 完成分析與重新整理的服務及功能
- 200+
為所有使用者設計 responsive 體驗
許多使用者會用手機開啟平台，因此系統必須在小螢幕上也能順利操作。我定義了 desktop、tablet 與 phone 的 breakpoints 和設計規範，同時也讓工程團隊更容易進行開發。
建立可擴充的 design system
為了讓大量功能維持一致，我建立並持續調整平台的 design system。它讓每個畫面共用同一套元件，加快設計工作，也讓與工程團隊的合作更順暢。
成果
我在 2019 年參與這次改版。經過後續開發與實作，新系統於 2024 年上線，現在透過單一平台服務數百萬名台灣雇主與勞工。
題外話： 這個專案是我職涯中的轉捩點。它是我第一個大型 UI 專案，沒有同事 Steven、Weiwei、Sarah、Ash、Bright、Jude、Carol 與 Evan 的指導，我不可能完成這項工作。他們一路上的協助與帶領，幫助我面對每個挑戰。